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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)智巢公寓管理APP電話(huà)接聽(tīng)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào); 3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，制定客服話(huà)術(shù)及提供客服服務(wù)流程改善。 任職資格： 1、有客服、網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 4、具有"處變不驚"的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心和創(chuàng)業(yè)心態(tài)。 產(chǎn)品簡(jiǎn)介： 智巢公寓管理APP是成都小狗窩科技有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的一款智能公寓管理系統(tǒng)，融合房東中心，租客中心，經(jīng)紀(jì)人管家中心為一體；適用于所有房東和公寓管理經(jīng)紀(jì)人，可以在線(xiàn)發(fā)布房源，綁定公寓智能設(shè)備，并一鍵生成租房訂單等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，在線(xiàn)出租等功能，方便、快捷、智能；智巢公寓管理APP用AI大數(shù)據(jù)和智能物聯(lián)設(shè)備建設(shè)宜居租房生活，為千千萬(wàn)萬(wàn)職業(yè)房東提供便捷的房源管理，租客管理，租金管理，和智能設(shè)備的無(wú)縫對(duì)接。 公司相關(guān)： 我們的成員主要來(lái)自中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、香港電訊盈科、華為、百度、酷狗音樂(lè)等國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀公司，擁有十年左右互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參與并主導(dǎo)國(guó)內(nèi)外多個(gè)大型項(xiàng)目建設(shè)。 從“智巢公寓管理app”開(kāi)發(fā)至今，月處理訂單高峰達(dá)到30W單，受到近4W房東青睞和信任,為20W各類(lèi)租客提供良好的賬單處理和智能設(shè)備接入，租戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看房源信息，賬單上傳，再也不用擔(dān)心房東不知道，精準(zhǔn)的投訴功能，讓你遠(yuǎn)離生活中的不順心，整個(gè)軟件簡(jiǎn)單方便，有效的減少時(shí)間成本，增強(qiáng)租客居住體驗(yàn) 智巢公寓管理APP功能特色： 一、獨(dú)有閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓租客不流失 簽約租客在使用APP過(guò)程中，軟件首頁(yè)只會(huì)展示其簽約房東的所有空置房源信息，增加房東房源曝光率，提高租客續(xù)租率，形成租客閉環(huán)流動(dòng)，讓租客不流失。 二、便捷的房源管理 房源創(chuàng)建方便快捷，房源統(tǒng)計(jì)井井有條，整租合租類(lèi)目分明，已租未租狀態(tài)清晰，電子合同隨時(shí)查看，合同到期自動(dòng)提醒，心儀房源主動(dòng)推薦，租客管理精確有序，房源數(shù)據(jù)分布式儲(chǔ)存，安全高效。 三、收支一目了然 系統(tǒng)設(shè)有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、篩選、排序功能，支持資金流水詳情查詢(xún)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，讓財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)一目了然，方便房東進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。 四、逾期一鍵催收 電子合同簽訂后，每期賬單自動(dòng)生成，臨近收租期，房東可通過(guò)平臺(tái)免費(fèi)短信等向租客發(fā)出欠費(fèi)預(yù)警，告別上門(mén)催收。租客逾期后，房東可通過(guò)一鍵催收功能，利用智能電話(huà)機(jī)器人，通知房客補(bǔ)繳欠費(fèi)，避免壞賬產(chǎn)生。 七、信用保障全國(guó)同步 租客信用由平臺(tái)專(zhuān)業(yè)評(píng)估，真實(shí)授信；高風(fēng)險(xiǎn)租客將在平臺(tái)重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，提前預(yù)警；將惡意欠租、逃單等行為的租客拉入黑名單并全國(guó)同步，在行業(yè)內(nèi)聯(lián)合抵制，增加其違約成本、降低違約概率、有效保障房東權(quán)益。 八、維修/投訴及時(shí)通知 平臺(tái)擁有出色的維修/投訴功能，通過(guò)在租客端在線(xiàn)提交維修/投訴工單，上傳故障圖片/投訴事項(xiàng)給房東，就可以實(shí)時(shí)反饋維修/投訴需求，房東在接到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)短信提醒后，便可以及時(shí)安排人員處理，實(shí)現(xiàn)多維度、全流程監(jiān)控，減少響應(yīng)時(shí)間，提高維修/投訴處理效率，增強(qiáng)租客滿(mǎn)意度，避免矛盾發(fā)生。 十、獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)人管家系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)多人代管 平臺(tái)獨(dú)有的經(jīng)紀(jì)人管理功能可以分配經(jīng)紀(jì)人管家子賬號(hào)給所屬員工協(xié)助進(jìn)行管理，通過(guò)房間預(yù)約管理、報(bào)修/投訴管理、租金管理、租客管理、訪(fǎng)客管理等，實(shí)現(xiàn)房屋代管、房源帶看、合同代簽、租金代收等功能。替房東分擔(dān)管理壓力的同時(shí)，提高管理質(zhì)量，讓租房管理更輕松，居住環(huán)境更安全。 十二、智能設(shè)備 免費(fèi)改造 使用智巢公寓管理APP的房東用戶(hù)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)篩選、評(píng)估后，可以提供免費(fèi)的房屋改造服務(wù)，包括A房屋布局優(yōu)化 B房屋安全標(biāo)識(shí)完善 C房屋色彩優(yōu)化 D房屋文化墻 E智能設(shè)備改造等多種改造服務(wù)。這些改造業(yè)務(wù)可幫助房東打造優(yōu)質(zhì)房源，直接提升房屋居住舒適度，提高房源出租經(jīng)濟(jì)效益。 十四、永久免費(fèi) 免費(fèi)！免費(fèi)！永久免費(fèi)！重要的事情說(shuō)三遍，智巢公寓管理APP致力于促進(jìn)長(zhǎng)租、短租等各種類(lèi)型公寓更好發(fā)展，幫助房東降低管理成本，提供簡(jiǎn)單、便捷、高效的管理工具，智巢向所有房東承諾，管理APP永久免費(fèi)，請(qǐng)大家放心使用！