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職責(zé)描述： 1、統(tǒng)籌客服工作，持續(xù)提升客戶忠誠度、滿意度； 2、統(tǒng)籌項目前期風(fēng)險預(yù)控，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風(fēng)險檢查與整改； 3、統(tǒng)籌各項目交付方案制定、交付組織、實施； 4、統(tǒng)籌客戶投訴處理及特殊情況、突發(fā)事件的處理，負責(zé)公司公關(guān)品牌的建設(shè)與維護； 5、負責(zé)各項目合作物業(yè)公司的監(jiān)管、對接和服務(wù)品質(zhì)提升； 6、負責(zé)客服團隊管理工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力，語言表達能力強，較強的客戶投訴處理能力； 3、責(zé)任心強，很強的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強； 4、具備豐富的團隊管理經(jīng)驗。