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崗位職責(zé)： 1、分析和評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，確保產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)達(dá)到較好水平； 2、完善voc標(biāo)簽體系，建立voc與nps關(guān)聯(lián)分析方法論，提高業(yè)務(wù)部門nps分析能力； 3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行voc分析和比較，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供參考； 4、完善nps和voc閉環(huán)流程，確保用戶痛點(diǎn)和需求及時(shí)閉環(huán)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上用戶體驗(yàn)管理或用戶研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備nps及voc分析經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，深入了解和把握用戶需求與痛點(diǎn)； 3、能夠以全價(jià)值鏈視角，系統(tǒng)地拆解分析體驗(yàn)問(wèn)題，挖掘企業(yè)影響用戶體驗(yàn)的深層次問(wèn)題； 4、具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和總結(jié)，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施； 5、熟悉家電行業(yè)、本公司組織架構(gòu)、渠道和運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。