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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶投訴，審核內(nèi)部客訴8D報(bào)告的完善完整性，正式回復(fù)客戶8D；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)OA客訴處理計(jì)劃和完成情況總結(jié)、異常分析改善；
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶月度投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定改善方案；
4、根據(jù)銷售提供的拜訪計(jì)劃整理相關(guān)資料、按需輸出客戶滿意度收集；
5、根據(jù)客戶拜訪會(huì)議紀(jì)要等，梳理客戶需求、問題項(xiàng)組織相關(guān)方評(píng)審客戶滿意度；
6、按客戶需要準(zhǔn)備審核相關(guān)資料或組織梳理審核計(jì)劃，確保審核順利開展。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上電子相關(guān)企業(yè)客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，具有自動(dòng)化設(shè)備相關(guān)行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備管理客戶期望值的能力，能夠推動(dòng)內(nèi)部結(jié)果，以確?？蛻羝谕玫綕M足；
4、具備良好的質(zhì)量意識(shí)和客戶導(dǎo)向意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)問題解決的能力；
5、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系，熟練操作常用辦公軟件；
6、具有優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力，良好的指導(dǎo)能力、組織管理能力和抗壓能力。