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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對天貓/京東/拼多多等平臺能化服務(wù)產(chǎn)品的深度學(xué)習(xí)及研究，提升智能回復(fù)的準(zhǔn)確率及詢單轉(zhuǎn)化率；
2、及時查看AI承接詢單流失聊天記錄，補(bǔ)充詢單流失承接話術(shù)和客戶體驗(yàn)；
3、注重用戶體驗(yàn)和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，落地可實(shí)施方案；
4、定時優(yōu)化和調(diào)整智能服務(wù)話術(shù)設(shè)置和邏輯，完成日常配置、維護(hù)和運(yùn)營，保證店鋪活動的推送；
5、負(fù)責(zé)日常店鋪ai數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)管，輸出相關(guān)報表數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出優(yōu)化方案，提升智能產(chǎn)品的使用效果。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，熟悉天貓/京東/拼多多等主流電商平臺業(yè)務(wù)規(guī)則，具有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、良好的文檔寫作能力及時間管理能力，能獨(dú)立結(jié)合業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，編寫全系機(jī)器基礎(chǔ)話術(shù)；
3、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、理解能力，能快速理解業(yè)務(wù)及客戶需求；
4、能夠熟練操作office辦公軟件，并具備一定數(shù)據(jù)分析能力。