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崗位職責(zé)：
1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益；
2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
3、培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況；
4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；
7、建立并保持同廣大賓客及VIP、重要商務(wù)賓客的良好關(guān)系；
8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、品貌端正，熱情大方，具有服務(wù)精神；
3、具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。