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1.主要通過會話/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，達成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；

2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時進行上報管理；

3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進建議；

4. 針對自己所負責(zé)的主要游戲，能夠進行深度游玩，對游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；

5. 定期體驗公司運營游戲產(chǎn)品，對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競技/直播/攻略等）；

2. 語言要求
- 日語：熟悉日本文化，日語口語精通，書面用語良好，達到N1-120以上或JTEST650分以上；

3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；

4. 有豐富的游戲經(jīng)驗，對游戲持續(xù)熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；

5. 堅定的執(zhí)行力，配合團隊目標(biāo)快速落地并達成，具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強的抗壓能力；

6. 適應(yīng)輪休工作安排。

【工作時間】

三班倒，通宵班最高每周一次，做五休二，排休

【薪資結(jié)構(gòu)】

底薪4400-5800，績效：0-1500（試用期無績效），餐補300 車補200隨工資發(fā)放

班次補貼（上限500）：

0:00/0:30下班，補貼20；

1:00及之后下班，補貼30

通宵班，補貼50