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總部職能角色
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)搭建全過(guò)程的客服服務(wù)管理體系；
2、組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域/項(xiàng)目不同階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作；審核各區(qū)域/項(xiàng)目各客符服務(wù)體系年度重點(diǎn)工作安排及方案；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控各區(qū)域公司重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃，服務(wù)升級(jí)方案的管控；
6、負(fù)責(zé)公司客服體系人員的培養(yǎng)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)事件管控、業(yè)委會(huì)管理、群訴處理；
8、依據(jù)項(xiàng)目所屬地域情況，掌握并熟知當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，并督導(dǎo)各區(qū)域/項(xiàng)目合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店/高端住宅管理經(jīng)驗(yàn)***。
2.精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，至少2年以上知名物業(yè)公司總部客服線(xiàn)條管控經(jīng)驗(yàn)。
3.高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心。
4.較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5.具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。