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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)構(gòu)建完善的售后服務(wù)保障體系，根據(jù)客戶反饋，及時處理客戶咨詢及投訴，完成客戶培訓(xùn)及產(chǎn)品售后維修，確保提升客戶滿意度。
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作計劃的制定、分解及落實(shí)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建
1.1 根據(jù)制造部年度規(guī)劃及用戶需求，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作計劃制定及分解；
1.2 負(fù)責(zé)根據(jù)售后服務(wù)工作計劃制定達(dá)成措施并實(shí)施；
1.3 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略、用戶及產(chǎn)品使用區(qū)域，合理規(guī)劃并搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的開展
2.1 根據(jù)用戶需求，負(fù)責(zé)安排人員對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)；
2.2 督導(dǎo)售后服務(wù)人員按計劃進(jìn)行巡查巡檢，并執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)工作；
2.3 負(fù)責(zé)售后服務(wù)本部門資源的合理調(diào)配；
2.4 負(fù)責(zé)車輛數(shù)據(jù)平臺歸口管理工作，包括但不限于新能源汽車數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺、電池溯源平臺、營運(yùn)客車監(jiān)控平臺、重型商用車監(jiān)控平臺的日常管理等工作；
2.5 負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)資料的整理、歸檔。
3、負(fù)責(zé)用戶意見的收集、分析及反饋
3.1 負(fù)責(zé)用戶對公司產(chǎn)品意見和建議的收集；
3.2 負(fù)責(zé)對出廠產(chǎn)品出現(xiàn)的品質(zhì)問題保持高度重視，并迅速作出應(yīng)急處理；
3.3 負(fù)責(zé)收集整理并及時反饋客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助公司相關(guān)部門（如品質(zhì)部、采購部）判定產(chǎn)品質(zhì)量問題歸屬，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題的整改及閉環(huán)。
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本管理工作
4.1 負(fù)責(zé)“三包”維修器材需求計劃審核，控制維修成本；
4.2 負(fù)責(zé)合理安排人員外出，控制差旅費(fèi)用；
4.3 掌握售后服務(wù)成本數(shù)據(jù)，采取有效措施控制服務(wù)成本。
5、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作
5.1 負(fù)責(zé)年度本部門相關(guān)制度與流程文件的梳理與編制；
5.2 負(fù)責(zé)本部門年度預(yù)算計劃與費(fèi)用報批工作；
5.3 負(fù)責(zé)配合質(zhì)量管理部門完成公司年度質(zhì)量審核、公司日常質(zhì)量管理的文件、制度編制；
5.4 負(fù)責(zé)本部門人員的招聘面試、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)、梯隊(duì)建設(shè)、績效考核等相關(guān)工作；
5.5 負(fù)責(zé)協(xié)同配合其他部門相關(guān)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)者，且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的可適度放寬到中專）；
2、汽車及相關(guān)聯(lián)類專業(yè)，資深汽車行業(yè)售后服務(wù)工作8年以上；
3、汽車結(jié)構(gòu)、邏輯控制、電工學(xué)，熟悉公司產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、用途、特點(diǎn)；
4、邏輯思維，數(shù)據(jù)分析，協(xié)調(diào)合作，計劃與統(tǒng)籌。